Política de devoluciones y reembolsos

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
TIENDA LA REINA – ZARAGOZA

En Tienda La Reina queremos que estés encantada con tu compra. Si por cualquier motivo no estás satisfecha, puedes solicitar un cambio o devolución siguiendo las condiciones que detallamos a continuación.

Plazo para devoluciones

Dispones de 14 días naturales desde la fecha de compra (en tienda física) o desde la recepción del pedido (en compras online, si aplica) para solicitar un cambio o devolución.

Condiciones del producto

Para poder realizar la devolución, el artículo deberá:

  • Estar sin usar.

  • Conservar su etiqueta original.

  • No presentar manchas, olores ni signos de uso.

  • Entregarse en perfecto estado.

Por motivos de higiene, no se admiten devoluciones de artículos como pendientes u otros complementos de uso íntimo.

Cambios

Los cambios podrán realizarse por:

  • Otra talla (según disponibilidad).

  • Otro artículo de igual o mayor importe (abonando la diferencia).

Si no disponemos del producto deseado, se ofrecerá un vale sin fecha de caducidad para utilizar en tienda.

Reembolsos

Al tratarse de una pequeña empresa local, las devoluciones se gestionan de la siguiente manera:

  • Las compras en tienda física se reembolsarán mediante vale canjeable en Tienda La Reina.

  • Las compras online (si aplica) podrán reembolsarse por el mismo método de pago utilizado, una vez revisado el estado del producto.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 7 días desde la aceptación de la devolución.

Gastos de envío (si aplica)

Los gastos de envío no son reembolsables.
En caso de devolución online, los gastos de envío correrán a cargo del cliente, salvo que el producto presente un defecto de origen.

Productos defectuosos

Si el artículo presenta un defecto de fabricación, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido o compra. En este caso, Tienda La Reina asumirá los gastos de reposición o devolución.

Cómo solicitar una devolución

Puedes gestionar tu devolución:

  • En tienda física (Zaragoza), presentando el ticket de compra.

  • Contactando con nosotras a través de nuestro correo electrónico o redes sociales para indicarte los pasos a seguir (en caso de compra online).

Recomendamos conservar siempre el comprobante de compra.

Compromiso con nuestras clientas

Somos una pyme local y cuidamos cada detalle de nuestras prendas y complementos. Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia cercana, transparente y justa. Si tienes cualquier duda, estaremos encantadas de ayudarte.

Gracias por confiar en Tienda La Reina 💗